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Vone Industry

Micro mortier à haute résistance pour béton ciré

Politique de remboursement et de retour

1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Le produit doit être non ouvert

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine intact

  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est obligatoire

⚠️ Les produits ouverts, mélangés, partiellement utilisés ou altérés ne peuvent en aucun cas être repris.

3. Produits non retournables

En raison de la nature technique de nos produits (résines, vernis, pigments, durcisseurs), les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou descellés

  • Kits teintés ou préparés sur mesure

  • Produits périssables ou à durée de conservation limitée

  • Liquides inflammables, résines et produits classés chimiques

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion ou soldés

4. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Erreur de livraison de notre part

  • Produit endommagé durant le transport

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Après vérification, un échange ou remboursement pourra être proposé.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant la réception

  • Nous vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement

Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez votre société de carte de crédit

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
info@vone.ch

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de transport ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement validé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance, notamment pour les produits de valeur.
Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans preuve d’expédition.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Vone Industry sarl
Rte des Jeunes, 6 – 1212 Grand-Lancy

9. Produits techniques – Responsabilité

Nos produits de béton ciré sont des produits techniques destinés à une application spécifique.
Il appartient au client de :

  • Vérifier la compatibilité du support

  • Respecter les fiches techniques

  • Commander les quantités adaptées

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur de calcul de surface ou de mauvaise mise en œuvre.